【英文标准名称】:QualityManagement-CustomerSatisfaction-GuidelinesforComplaintsHandlinginOrganizations
【原文标准名称】:质量管理.客户满意度.机构投诉处理指南
【标准号】:ANSI/ISO/ASQQ10002-2004
【标准状态】:现行
【国别】:美国
【发布日期】:2006-05-16
【实施或试行日期】:
【发布单位】:美国国家标准学会(US-ANSI)
【起草单位】:ASQ(ASCZ1)
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:商业;商业的;投诉;消费者满意;客户;设计;电子商务;搬运;执行;IT系统;管理;组织;机构;质量管理
【英文主题词】:Commerce;Commercial;Complaints;Customersatisfaction;Customers;Design;Electroniccommerce;Handling;Implementation;ITsystems;Management;Organization;Organizations;Qualitymanagement
【摘要】:ThisInternationalStandardprovidesguidanceforthedesignandimplementationofaneffectiveandefficientcomplaints-handlingprocessforalltypesofcommercialornon-commercialactivities,includingthoserelatedtoelectroniccommerce.Itisintendedtobenefitanorganizationanditscustomers,complainantsandotherinterestedparties.
【中国标准分类号】:A00
【国际标准分类号】:03_120_10;03_080_30
【页数】:
【正文语种】:英语